Aiuto

Sul nostro canale YouTube, sulla pagina Patreon, o ancora su Spotify.

Meditazioni guidate: possono essere ascoltate offline solo tramite l’app di Patreon (scaricala su Google Play o App Store). Quando apri una meditazione nell’app di Patreon, nel player vedrai l’icona per scaricarla. Dopo averla scaricata potrai ascoltarla sempre dall’app, anche senza connessione internet.

Lezioni e meditazioni dei corsi: puoi scaricare gli audio direttamente da ogni lezione, su accademiainfinita.it. Sotto ogni video c’è un link per scaricare il file audio sul tuo dispositivo.

Tra i corsi ti consigliamo di provare La Sfera di Energia. Tra le meditazioni guidate gratuite potresti provare la serie per principianti «Qui e Ora», sul nostro canale YouTube: comincia da Il cielo azzurro del “Qui e Ora”.

Dal 15 marzo 2023 le singole meditazioni acquistate non si possono più ascoltare sul sito. Se ne hai acquistata qualcuna, scrivici dall’indirizzo email con cui ti eri registrato e ti mandiamo i file audio.

Accedi al tuo account (se hai un’iscrizione mensile usa il bottone “Accedi con Patreon”), vai alla pagina dei corsi e clicca sul bottone “Vai al corso” del corso che hai acquistato. Se non ricordi quale corso hai acquistato puoi sempre dare un’occhiata ai tuoi ordini dello shop.

1. Visita il tuo account Patreon e assicurati che l’iscrizione sia del giusto tipo, che sia attiva e che i pagamenti siano in buono stato.
2. Se è tutto a posto, esci dal tuo account su accademiainfinita.it cliccando qui.
3. Quindi accedi di nuovo usando il bottone “Accedi con Patreon” nel modulo di login.

Se ancora non vedi i tuoi contenuti, contattaci direttamente.

Se avevi già un account su Accademia Infinita prima di fare l’iscrizione su Patreon, prova quest’altra procedura:

1. Vai al modulo di login.
2. Accedi con email e password.
3. Visita la pagina della lezione che vuoi seguire.
4. Clicca sul bottone arancione “Connetti il tuo Patreon”.

Se per qualche motivo la procedura non funzionasse, prova anche a cambiare browser: ad esempio, se stai usando Google Chrome, prova con Firefox.

Se non ricordi la tua password clicca qui per resettarla: riceverai sulla mail con cui ti sei registrato un link per generare una nuova password. Controlla sempre anche la tua cartella dello spam.

Se così non riesci a recuperare i tuoi dati di accesso, contattaci direttamente dall’indirizzo email con il quale ti sei registrato e te li rinvieremo manualmente.

Alcuni provider di posta, ad esempio libero.it, sono particolarmente rigidi e bloccano le nostre mail alla fonte. In questo caso ti consigliamo vivamente di cambiare la mail del tuo account usandone una diversa (ad esempio Gmail).

Se ti sei registrato con la procedura semplice (inserendo solo la tua mail) ti abbiamo inviato via mail il tuo nome utente e la tua password. Controlla quindi la tua casella di posta, anche quella dello spam.

Se i tuoi dati di accesso non sono arrivati, contattaci direttamente dall’indirizzo email con il quale ti sei registrato e te li rinvieremo.

Contattaci direttamente dalla mail che hai usato per registrare il tuo account per richiederne la cancellazione. Se elimini il tuo account perderai l’accesso a eventuali prodotti digitali che hai acquistato e saranno eliminati tutti i tuoi dati personali e i commenti pubblicati.

Tutti i nostri corsi sono prodotti digitali e si trovano solo online. Potrai accedere alle lezioni del corso direttamente dal sito, con l’opzione facoltativa di scaricare il formato audio delle meditazioni guidate e delle lezioni stesse. Non è possibile scaricare il formato video delle lezioni. Per il corso “La Sfera di Energia” è possibile scaricare solo le meditazioni guidate e non le lezioni.

Ecco alcune soluzioni che puoi provare:

• Ricarica la pagina: di solito basta a risolvere la maggior parte dei problemi.
• Imposta la qualità del video al minimo: clicca sull’icona a forma di ingranaggio in basso a destra nel player e seleziona 360p. Se l’icona non si vede, metti prima il video a schermo intero cliccando in basso a destra nel player.
• Cambia il server di Vimeo: vai su player.vimeo.com/flags e seleziona “Akamai” dal menu a discesa.

Se nessuna di queste soluzioni dovesse funzionare, assicurati che la tua connessione internet sia sufficientemente rapida: puoi fare un test su speedtest.net. Per vedere i video serve almeno 1,5 Mbps in download. Se la tua connessione rispetta questi parametri, assicurati che non ci siano altri utenti che usano la stessa connessione per scaricare file pesanti o guardare video in streaming.

Controlla sempre anche la tua cartella dello spam. Se non si trovasse lì ma sei sicuro di aver effettuato il pagamento correttamente, contattaci direttamente.

Alcuni provider di posta, ad esempio libero.it, sono particolarmente rigidi e bloccano le nostre mail alla fonte. In questo caso ti consigliamo vivamente di cambiare la mail del tuo account usandone una diversa (ad esempio Gmail).

Se sei uscito dal sito prima di effettuare il pagamento o non ricordi i dati per pagare, vai agli ordini dello shop: troverai l’opzione per pagare l’ordine in sospeso. Per vedere la pagina dei tuoi ordini devi prima accedere al tuo account.

Puoi scegliere sia “PayPal” che “Stripe” per pagare con carta.

Se scegli “PayPal” verrai reindirizzato sul sito paypal.com, dove potrai inserire i dati della tua carta. PayPal creerà anche un account gratuito per te, così che in futuro potrai usare direttamente i dati di accesso di PayPal senza dover inserire i dati della carta. È un metodo molto semplice e sicuro.

Se scegli “Stripe” si aprirà un modulo direttamente sul nostro sito per inserire i dati della tua carta. I dati sono gestiti da Stripe e noi non li archiviamo mai, per tua sicurezza.

Se riscontrassi errori dopo aver inserito i dati della carta, purtroppo non dipende da noi: può darsi che la tua carta non venga riconosciuta da PayPal o Stripe, o che ci siano problemi tecnici. In questo caso vai agli ordini dello shop e procedi di nuovo al pagamento scegliendo invece “pagamento offline”, così da poter fare un bonifico.

Se sono passati meno di 30 giorni dal tuo acquisto puoi richiedere un rimborso completo. Per farlo contattaci direttamente dall’indirizzo email con cui sei registrato al sito. Se ti è possibile, inviaci anche una ricevuta di acquisto.

Puoi farla da questa pagina. Grazie!

Puoi usare il modulo dei commenti all’interno di ogni lezione dei corsi. Puoi anche contattarlo dal tuo account Patreon, sempre usando i commenti ai post.

Visita la pagina Copyright e ripubblicazione, dove troverai tutte le informazioni necessarie.

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